Change language: English Svenska Dansk

Frågor & Svar

Vad är theZouk?

Klicka på om theZouk och läs mer.


Har du glömt ditt lösenord?

Klicka på logga in. Skriv din e-postadress i fältet under ”glömt ditt lösenord” och skicka iväg. Inom några minuter skickas ett e-postmeddelande till dig med ditt lösenord.


Har du problem med att använda "logga in" på theZouk?

theZouk använder den senaste webbteknologin och vi gör vårt bästa för att theZouk skall fungera på de vanligaste och mest populära webbläsarna. Vi rekommenderar att du kontrollerar att din webbläsare fungerar med vår hemsida. TheZouk fungerar bäst på de senaste tillgängliga webbläsarna. Vi rekommenderar att du använder dig av Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3 eller Safari 3.1 eller senare versioner. Kom ihåg att uppdatera din webbläsare med de senaste servicepaketen.

theZouk använder JavaScript. Var god se till att den säkerhetsinställningen är aktiverad på din dator.

Om du fortfarande har problem så var god att kontakta oss.


Frågor och svar för hotell och andra boendeleverantörer
  • Hur ändrar vi vår e-post adress till en annan?

  • Hur får vi vårt erbjudande att se mer attraktivt ut?

  • Genvägen till kartan (Google Maps) i vår presentation fungerar inte

  • Hur ser vi till att de förfrågningar vi erhåller passar vår profil så bra som möjligt?

  • Hur gör vi för att inte få e-post vid varje förfrågan?

  • Hur mycket kostar det?

  • Hur betalar vi avgiften till theZouk?

  • När betalar vi avgiften för en accepterad offert?

  • Får vi pengarna tillbaka om resenären avbokar sin reservation?

  • Varför försvann en förfrågan från vår lista?

  • Hur avregistrerar vi oss från theZouk?


  • Frågor och svar för resenären
  • Hur avregistrerar jag mig från theZouk?

  • Hur lång tid tar det innan jag får en offert?

  • Hur avbokar jag min reservation?



  • Frågor och svar för hotell och andra boendeleverantörer

    Hur ändrar vi vår e-post adress till en annan?

    Ni skickar helt enkelt den nya e-post adressen till oss genom att använda rubriken "Byte av e-postadress" under "Kontakta oss" längst ner på vår hemsida. Vi lovar att ändra till nya e-post adressen så fort vi får meddelandet.


    Hur får vi vårt erbjudande att se mer attraktivt ut?

    Se till att er profil innehåller fotografier och en tilltalande beskrivning av ert boende (under "Faciliteter"). Berätta gärna huruvida boendet ligger nära någon sevärdhet eller annat som kan vara intressant för resenären. Klicka på "Mina uppgifter" längst upp i menyn till vänster i bild, välj "Faciliteter" och fyll i alla relevanta områden. Var nogrann med att ange typ av boende (flera val kanske passar?) samt vilka faciliteter ni erbjuder. Klicka sedan på ”Förhandsgranska” längst ner på sidan för att se hur ni presenteras för resenären.


    Genvägen till kartan (Google Maps) i vår presentation fungerar inte

    - Ta bort den gamla genvägen i 'Visa på karta' under "Faciliteter"
    - Uppdatera / kontrollera din adress under 'Adress / inloggning'
    - Genom att därefter klicka "Spara" uppdateras genvägen


    Hur ser vi till att de förfrågningar vi erhåller passar vår profil så bra som möjligt?

    När Ni vill filtrera inkomna förfrågningar till att stämma bättre överens med Ert boende kontrollerar ni ”Faciliteter” under ”Mina uppgifter” överst på menyn på vänstersidan. Uppdatera ev prisnivå, typ av logi och faciliteter.


    Hur gör vi för att inte få e-post vid varje förfrågan?

    Vill Ni ta emot förfrågningar och lämna offerter men slippa att få e-post varje gång? Avmarkera kryssrutan "E-post vid varje händelse" under fliken ”Adress/inloggning” i ”Mina uppgifter”.


    Hur mycket kostar det?

    Ni debiteras €8 (exkl. moms) varje gång en resenär accepterar en offert från er (se våra användarvillkor). Det finns inga fasta månads- eller årskostnader, inte heller några begränsningar på antalet förfrågningar som ni kan ta emot eller antal offerter som ni kan lämna. Det är alltså helt kostnadsfritt att ta emot förfrågningar och att lämna offerter - det finns inga dolda avgifter. Ni betalar bara en fast, låg avgift för varje accepterad offert = reservation.


    Hur betalar vi avgiften till theZouk?

    Vi har vald att samarbeta med PayPal, som ägs av Ebay. PayPal är specialister på säker elektronisk betalning och accepterar alla större kreditkort, men erbjuder också betalning via banköverföring. Klicka på deras logotyp längst ner på sidan för mer information om PayPal.


    När betalar vi avgiften för en accepterad offert?

    Vi debiterar ert konto i theZouk i samband med att ni får kundens kontaktuppgifter. theZouk tillhandahåller en detaljerat specifikation online under "Fakturaspecifikationer" där ni alltid kan kolla transaktionerna. En gång i månaden summeras kontot och theZouk skickar automatiskt fakturan med tillhörande specifikation, omfattande reservationer med ankomstdatum månaden innan, till er via e-post. Denna betalas genom att klicka på 'Betala' under 'Fakturaspecifikation' i er profil. Vår faktura förfaller till betalning 20 dagar efter fakturadatum.


    Får vi pengarna tillbaka om resenären avbokar sin reservation?

    Ja, så länge avbokningen sker via theZouk (ifall resenären kontaktar leverantören direkt ska denna hänvisa til theZouk). theZouk meddelar via e-post leverantören att resenären har begärd avbokning, och det är upp till leverantören att bekräfta avbokningen i theZouk. När så sker krediteras leverantörens konto i theZouk automatiskt och moträknas därmed gjorda debiteringar.


    Varför försvann en förfrågan från vår lista?

    theZouk är en levande marknadsplats. Det betyder att förfrågningar och offerter hela tiden löper ut, dras tillbaka eller accepteras. Det kan därför finnas olika anledningar till att en förfrågan försvinner från listan med Era inkomna förfrågningar:

    - Om resenären har accepterat en annan offert eller dragit tillbaka sin förfrågan försvinner den från listan.
    - Om Ni själva gör några förändringar under ”Mina uppgifter” och förfrågan därför inte längre stämmer överens med era uppgifter filtreras den också bort. Den finns dock kvar under fliken "Hela din region".


    Hur avregistrerar vi oss från theZouk?

    Ni kan dra tillbaka Er registrering när som helst. Era giltiga offerter kommer då att dras tillbaks. Samtidigt summeras ert konto i theZouk och en ev slutfaktura skickas. Ifall saldot är negativt, refunderas inga avgifter till leverantören.

    Logga in med Er e-postadress och lösenord, välj sedan ”Mina uppgifter”. Under fliken "Adress/inloggning" finns en länk till ”avregistrera boendeleverantör” där Ni med hjälp av ert lösenord får bekräfta att Ni vill avregistrera Era uppgifter.

    ____________________________________________________________________________

    Frågor och svar för resenären

    Hur avregistrerar jag mig?

    Du kan avregistrera dig när som helst. Logga in med din e-postadress och lösenord. Under ”Användaruppgifter” finns en länk till ”Radera mina uppgifter” där du med hjälp av ditt lösenord får bekräfta att du vill ta bort dina uppgifter.


    Hur lång tid tar det innan jag får en offert?

    Det kan ta allt ifrån några minuter till flera dagar innan du får alla offerter då varje erbjudande lämnas av respektive boendeleverantör beroende på deras beläggningssituation. theZouk är en levande marknadsplats där boendeleverantörer har möjlighet att lämna nya offerter på din förfrågan så länge den gäller. Det är just det som gör theZouk så spännande !


    Hur avbokar jag min reservation?

    Ifall den offert du accepterade medger avbokning, hittar du fram reservationen under "Aktiva förfrågningar" och klickar på "Avboka". theZouk kontaktar då leverantören och begär en avbokningsbekräftelse. Observera att du är bunden av de villkor som fanns i den offert du accepterade. Beroende på hur sent du avbokar kan det t ex bli aktuellt med en avbokningsavgift. Läs därför alltid Boendeleverantörens villkor för offerten samt ev "Terms and conditions" noga innan du accepterar en offert. Ifall knappen "Avboka" inte visas vid din reservation beror det på att den inte längre kan avbokas.